Yo estaba teniendo un diálogo significativo con hace unos días el paciente. Él me contaba de lo desconsiderados, el frío y rudo desagradable el farmacéutico estaba en su farmacia local. Luego pasó a describir que el farmacéutico tenía instrucciones específicas sobre el tipo de comportamiento es aceptable si el paciente optó por esperar. Comportamientos como no hablar, interrumpiendo no, no hacer preguntas se deben seguir si el paciente va a obtener su receta de ese día. Mi mente coqueteado con «Nazi de Seinfeld Sopa» episodio más me escuchó su relato. Huelga decir que él era un poco aprensivo cuando presentó sus recetas para mí por cubrir.
Una vez que reunió a su información básica y registrada él en el sistema informático, entré en mi «clínico» modo – alergias a la recolección y las condiciones de salud, los medicamentos de venta libre que él estaba, y finalmente una dirección de correo electrónico si quería cupones en línea y boletines informativos para ayudar a a manejar su salud. Eché un vistazo a sus medicamentos, y supo de inmediato que estaba fuera de uno de sus medicamentos. Al darse cuenta de que estaba lejos de casa, me ofrecí a llamar a su farmacia local para ver si tienen este medicamento en particular en la acción, y si es así, comenzar a trabajar en él mientras esperaba en su otras recetas deberán cubrirse en mi farmacia. Estuvo de acuerdo en esto después de algunas vacilaciones como temía el tratamiento que recibiría cuando se presentó a recoger su medicación. Yo le aseguré que sería «OK» y hecho la llamada.
Diez minutos más tarde, sus prescripciones estaban listos. Le paginado, a petición suya, a la farmacia a recoger su medicación y procedió a un abogado después de que él le dio permiso para hacerlo. Cuando terminé, él quería echa un vistazo en el departamento de farmacia. Uno de sus artículos fue una caja de agua. Después de su adjudicación en venta, me sacó un buggy de la parte delantera de la tienda, cargó su agua y el resto de sus compras en él y lo envió en su camino. Quedó tan impresionado con el servicio que recibió, él me agradeció mucho cuando él se alejó murmurando acerca de la notable diferencia entre los dos farmacéuticos tuvo la fortuna de la experiencia.
Si bien no hice nada especial o fuera de lo común en el ámbito del servicio al cliente, la forma en que el paciente fue tratado marcó la diferencia en el mundo para él. ¿Hacia dónde crees que va a mantener a un cliente / paciente de por vida o, por el contrario, él pierde la vida? Al tomar el tiempo para hablar y comprometer al paciente, el farmacéutico establece una conexión con el paciente que hace que el vínculo farmacéutico-paciente para empezar a formar. Un lazo que, con el tiempo, se basa en la lealtad de los pacientes. Al eliminar el búfer (incluso de tipo psicológico) entre el paciente y farmacéutico, una relación tenía el aire para respirar y crecer. Este sencillo, pero eficaz estrategia es clave para construir una clientela sólida, profunda y duradera.
Es mi esperanza, que los farmacéuticos y pacientes por igual, dar unos pasos hacia atrás y evaluar sus acciones antes de cometer el homicidio relación. El futuro de nuestros mutuos dependen de ello.
Hasta la próxima, estará bien.