Durante estos tiempos económicos difíciles, muchas empresas de servicios han tenido que tomar algunas decisiones difíciles para seguir siendo viable. cadena de farmacias al por menor no es una excepción a este proceso de toma de decisiones. A medida que más pacientes se mueven a la realización de pedidos por correo de sus suministros de medicación crónica y el médico-dispensación aumentos para compensar caídas en los reembolsos de seguros, números de farmacia al por menor están cayendo.
La industria de la cadena de farmacias al por menor es mantener a la «probado y verdadero» método de corte de los gastos operativos al reducir su nómina – específicamente técnicos (esta vez), por lo tanto, los asistentes farmacéutico no van a estar como mucho para ayudar a los farmacéuticos hacer su trabajo. Esto significa que el farmacéutico tendrá que hacer más, con menos ayuda y en última instancia, debe reducir la velocidad para evitar que se produzcan los errores de dispensación. Más farmacéuticos llevará a cabo funciones como cajeros y técnicos, además de su papel de farmacéutico.
A medida que la profesión se mueve a servicios más centrada en el paciente y la inclusión en las decisiones de la administración de medicamentos, la farmacia de la cadena minorista está tratando de subirse al vagón, ofreciendo programas de cribado de los pacientes honorarios fuertes. Dado que los ingresos de reembolso de las compañías de seguros está disminuyendo (debido en gran parte del aumento de dispensación de medicamentos genéricos), las cadenas tratan de compensar esto mediante la adición de los servicios de detección, sin embargo, no está agregando más personal para ayudar al farmacéutico en estos servicios adicionales.
Entonces, ¿cómo es que todo esto va a afectar al paciente? Bueno, lo primero que el paciente se acostumbra a se incrementa el tiempo de espera en los mostradores de cadena de farmacias. Esto significa que el tiempo de los farmacéuticos para aconsejar a los pacientes, realizar pruebas de detección, la inmunización durante la temporada de gripe, las recetas de verificación, hablar con los médicos para resolver los problemas de medicación, etc está ahora bajo una presión extrema debido a que hay menos ayuda a asumir la carga de trabajo de llenado, mientras que el farmacéutico ofrece estos servicios adicionales. frustración del paciente aumentará debido a los tiempos de espera ya a la recolección completa recetas o dejar a otros nuevos – todo lo cual resulta en el deterioro de servicio al cliente. Al final, el paciente mostrará su descontento por tener su negocio a otra farmacia que presta el servicio personal que ellos necesitan … es decir, la farmacia mamá y papá por la calle.
Estas farmacias independientes están experimentando un gran auge a medida que más pacientes salen de las cadenas debido al aumento de los precios y el deterioro de los niveles de servicio a pesar de más ofertas. Lo que veo en las cadenas es la indiferencia a las necesidades del paciente y un enfoque sobre la forma de muchas maneras que (cadenas) puede poner un gancho en mantener al paciente a volver al bolsillo más dinero. Supongo que piensan que si el paciente ha firmado por su «valor agregado» como relleno automático, o el paciente de notificación, etc, que el paciente no es probable que vaya. Sin embargo, si el paciente percibe que usted está más interesado en el enganche y desplumar a ellos y no se muestra válida para el cuidado de la persona -, entonces no se necesita mucho tiempo para el paciente a darse cuenta de las verdaderas intenciones.
Farmacia es una profesión sobre la relación entre el paciente y un profesional de la salud. Si usted pone obstáculos en el interior, o tratar de medir falsos, apretar o subvertir esta relación mediante el análisis y la monetización de ella, te pones en una pendiente resbaladiza hacia abajo para que se fuera del negocio.
Hasta la próxima semana, estará bien.
Dion